POLITICA DE DEVOLUCION

Política de Devoluciones

En PlanetPets, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no quedas satisfecho con tu producto, te ofrecemos la posibilidad de realizar una devolución o cambio según los siguientes términos y condiciones:

1. Plazo para devoluciones

Tienes un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra para solicitar la devolución o cambio de tu producto. Después de este período, no podremos aceptar devoluciones.

2. Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en su estado original, sin signos de uso o daño.
• Conservar el empaque original y todos los accesorios incluidos (si corresponde).
• Presentar el comprobante de compra o la factura como prueba de transacción.

3. Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:

• Productos personalizados o hechos a medida (como ropa bordada con el nombre o la imagen de la mascota).
• Artículos adquiridos en promociones especiales o de liquidación, salvo que presenten un defecto de fabricación.

4. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:

1. Contacta con nosotros a través de nuestro correo electrónico: [email protected] o por nuestro formulario de contacto en la web.
2. Proporciónanos el número de pedido y una breve descripción del motivo de la devolución.
3. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones para proceder con el envío del producto.

5. Costos de envío

• Si la devolución es debida a un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto), cubriremos los costos de envío.
• Si la devolución es por motivos personales (cambio de opinión, talla incorrecta, etc.), el cliente será responsable de los costos de envío.

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, lo inspeccionaremos y te notificaremos sobre el estado de tu reembolso. Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizaste en la compra, dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles.

7. Cambios de producto

Si prefieres cambiar un producto por otro, sigue el mismo procedimiento que para la devolución y menciona qué producto deseas recibir en su lugar. Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del artículo en stock.

8. Productos defectuosos

En caso de recibir un producto defectuoso, ponte en contacto con nosotros de inmediato. Te proporcionaremos una solución rápida, ya sea mediante la sustitución del artículo o un reembolso total.

9. Contacto

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos en nuestro formulario.